Diritto di recesso
Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, artigiani, enti, associazioni o da chi acquista indicando una Partita IVA nell'ambito della propria attività professionale.
Come esercitare il diritto di recesso
Per garantire una gestione corretta, tracciabile e conforme della pratica, la richiesta di recesso deve essere presentata esclusivamente tramite l'apposita procedura online messa a disposizione da DolciDolcetti.
Le modalità sono le seguenti:
- Ordini effettuati con un account registrato: il cliente dovrà accedere alla propria Area Riservata e compilare l'apposito modulo di richiesta di recesso.
- Ordini effettuati come Ospite: il cliente potrà accedere al modulo di recesso tramite il link presente nel piede del sito internet alla voce ordini e resi dove verrà richeisto numero d'ordine facilmente reperibile nella mail della conferma dell'ordine.
Al termine della procedura, il sistema genera automaticamente una ricevuta elettronica con numero identificativo univoco, riportante la data e l'ora della richiesta.
Tale ricevuta costituisce conferma dell'avvenuta presentazione della domanda di recesso e consente al cliente di seguirne lo stato di lavorazione.
Le richieste inviate tramite e-mail, telefono, WhatsApp, social network o altri canali diversi dalla procedura sopra indicata non consentono la gestione automatizzata della pratica e potranno pertanto non essere prese in carico, salvo i casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Una volta ricevuta la richiesta, DolciDolcetti comunicherà le istruzioni per la restituzione della merce.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter ottenere il rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:
- integri e mai utilizzati;
- completi di tutti gli accessori, manuali e componenti eventualmente presenti;
- nella confezione originale, integra e non danneggiata;
- adeguatamente imballati, in modo da evitare danni durante il trasporto.
Il diritto di recesso decade qualora il prodotto risulti utilizzato, danneggiato, alterato, privo della confezione originale oppure incompleto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente (ad esempio stampe alimentari personalizzate, cialde personalizzate, decorazioni personalizzate e qualsiasi altro articolo realizzato su misura);
- tutti i prodotti alimentari.
L'esclusione dei prodotti alimentari è prevista dalla normativa in quanto, una volta consegnati, non è più possibile garantire il rispetto delle condizioni igienico-sanitarie e di conservazione richieste dalla normativa HACCP. Dopo la consegna, infatti, i prodotti possono essere stati conservati in ambienti privati non soggetti a controllo della temperatura, dell'umidità, dell'esposizione a contaminazioni o al rispetto delle procedure di manipolazione previste per gli operatori del settore alimentare. Per tale motivo non possono essere reimmessi in commercio a tutela della salute e della sicurezza dei consumatori.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la conformità dei prodotti restituiti, DolciDolcetti provvederà al rimborso dell'importo relativo ai beni oggetto del recesso entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le spese sostenute per la restituzione della merce rimangono a carico del cliente.
DolciDolcetti si riserva di rifiutare i resi che non rispettino le condizioni sopra indicate oppure per i quali non sia stata preventivamente aperta la relativa pratica di recesso mediante l'apposita procedura online.
Dove rispedire il prodotto che si intende resistituire: DolciDolcetti.it via sarzanello 110 Sarzana (SP) 19038
